(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年3月12日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)中國(guó)鮮花禮品網(wǎng)的投訴稱虛假描述。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
胡先生稱3月9日晚在中國(guó)鮮花禮品網(wǎng)訂購(gòu)一束花，訂單號(hào)為9131836。
但是朋友收到后相當(dāng)不滿意; 1、花紙張顏色與網(wǎng)站上的不同，造成了顏色搭配協(xié)調(diào)；2、花的兩種紙比例完全不注重細(xì)節(jié)，感覺就是馬大哈的感覺，而網(wǎng)站上的很注重細(xì)節(jié)；3、花的底部使用的捆綁紙帶顏色也完全與網(wǎng)站上的不同，造成了顏色搭配重重不協(xié)調(diào)；4、紙張有嚴(yán)重的皺紋。
一束花的好壞和品質(zhì)，全看中色彩的搭配和細(xì)節(jié)是否注重，送到的花完全與網(wǎng)站上宣傳的圖片不一樣，色彩搭配胡亂更改，造成嚴(yán)重不協(xié)調(diào)。
在次發(fā)現(xiàn)中國(guó)鮮花禮品網(wǎng)存在黑盒操作，差評(píng)價(jià)在內(nèi)部進(jìn)行了規(guī)避，他人無法查閱。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)了解，網(wǎng)購(gòu)鮮花問題多，貨不對(duì)板、虛假銷售、網(wǎng)絡(luò)欺詐是用戶投訴的熱點(diǎn)。此前，中國(guó)鮮花網(wǎng)曾遭大量用戶投訴，稱其訂了貨卻不發(fā)貨、客服電話打不通等。
對(duì)此，提醒廣大網(wǎng)購(gòu)用戶，網(wǎng)購(gòu)鮮花禮品最好選擇大型正規(guī)的購(gòu)物網(wǎng)站，此外，先了解網(wǎng)站真實(shí)性，以防上當(dāng)受騙。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/言回）
